一載風(fēng)雨砥礪，一路澎湃前行。光山縣羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，鄉(xiāng)內(nèi)7個(gè)職能站所14個(gè)業(yè)務(wù)窗口合編成了一個(gè)“大家庭”，圍繞著“合編合心合力”的發(fā)展理念，握指成拳、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在新的歷史起點(diǎn)上重塑便民服務(wù)的“店小二”形象。

深埋服務(wù)的種子

走進(jìn)光山縣羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心，映入眼簾的是服務(wù)臺(tái)工作人員親切的微笑、整潔的便民服務(wù)設(shè)施和醒目的社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳標(biāo)語(yǔ)，給人一種“回家”的溫馨。“工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，主動(dòng)上前提供幫助，辦理業(yè)務(wù)也很快，走進(jìn)服務(wù)大廳感到非常親切”，前來(lái)辦理小食品經(jīng)營(yíng)許可證的王女士由衷地說(shuō)。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這是羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心的服務(wù)宗旨，也是服務(wù)群眾的方向。自成立以來(lái)，該鄉(xiāng)便民中心在不斷的實(shí)踐探索中，形成了具有本土特色的品牌服務(wù)。

以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站”和“微企家園”為依托，積極搭建“政企溝通、產(chǎn)需對(duì)接”的便民平臺(tái)，讓家有土菜館、合作社和小農(nóng)場(chǎng)的這些微小企業(yè)及時(shí)了解政策制度和市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”；全方位設(shè)置幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，組建“小玲幫忙”志愿隊(duì)，無(wú)償為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、全流程跟蹤等“保姆式”的貼心服務(wù)，努力讓“小玲”的身影遍布服務(wù)在大廳的各個(gè)角落；針對(duì)“辦不了”“很難辦”的情況對(duì)癥下藥，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，以“一跟到底”的服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)“辦不成事”窗口“無(wú)事可辦”。

服務(wù)好不好，群眾最知道。為了暢通反饋渠道，征求服務(wù)意見(jiàn)建議，今年5月中旬，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心籌劃開(kāi)展了“您有不滿意對(duì)我說(shuō)”的自我檢視活動(dòng)，通過(guò)日常問(wèn)卷調(diào)查和定期電話回訪的方式，共收集有效意見(jiàn)建議36條，好評(píng)率總體達(dá)到99.5％。10月初，以創(chuàng)建“五星級(jí)”便民服務(wù)大廳為風(fēng)向標(biāo)，先后增添一體化自助服務(wù)機(jī)、加裝Led顯示屏、拓寬改造母嬰室、修建無(wú)障礙通道、完善休息區(qū)功能設(shè)施……不斷更新升級(jí)設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)的硬實(shí)力。

羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心收到群眾贈(zèng)送的錦旗 易樂(lè) 攝

培育優(yōu)良的土壤

便民服務(wù)的平臺(tái)已經(jīng)搭建了，如何讓這顆服務(wù)的“種子”生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)？羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。

“認(rèn)知先于行，行必有所為。把人民群眾的切身利益放在第一位，這是窗口服務(wù)人員做好服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)”，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心主任簡(jiǎn)中福在“青年大講堂”上說(shuō)道。

為提升窗口人員的服務(wù)意識(shí)，借用每周一講的“青年大講堂”，組織開(kāi)展了“我在窗口怎么干”的“分享說(shuō)”。7個(gè)職能部門(mén)14個(gè)窗口工作人員輪流上臺(tái)，從不同業(yè)務(wù)和角度，分享了自己對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和感受。

“只有說(shuō)出來(lái)了，才有可能證明你做到了，用‘分享說(shuō)’反推窗口工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)我來(lái)講既是壓力也是動(dòng)力”新入職的窗口工作人員朱久恒感觸頗深。

服務(wù)的意識(shí)需要時(shí)刻存在，堅(jiān)持去做的動(dòng)力也不能“熄火”。結(jié)合第二批主題教育，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心對(duì)所有窗口服務(wù)人員持續(xù)開(kāi)展系列專題教育，立足崗位叫響“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”的錚錚誓言。

“這里是紅二十五軍前途與命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是紅二十五軍從鄂豫皖根據(jù)地走向中國(guó)革命大舞臺(tái)重要位置的戰(zhàn)略新起點(diǎn)。”12月9日，伴隨著光山縣花山寨會(huì)議紀(jì)念館講解員的講述，14名窗口工作人員走進(jìn)了花山寨會(huì)議舊址，聆聽(tīng)了那段烽火歲月的英雄史詩(shī)，見(jiàn)證了處處布滿傳奇色彩的感人壯舉。一路前行、一路生花，一路感慨、一路收獲，用紅色資源激發(fā)為民情感，用英雄史詩(shī)喚醒責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心通過(guò)系列舉措，適時(shí)為服務(wù)的“種子”施肥澆水，改良土壤。

修剪虛旺的枝條

現(xiàn)如今，服務(wù)的“種子”已破土而出長(zhǎng)成幼苗，不久之后也會(huì)開(kāi)花結(jié)果。如何讓花開(kāi)的美、果結(jié)的甜？羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心黨支部一班人帶著疑問(wèn)和深思，一邊探索實(shí)踐，一邊調(diào)整改變，努力去當(dāng)個(gè)明白的“修剪人”。

“希望大廳早點(diǎn)開(kāi)門(mén)，在外面等的是又著急又凍人。”前段時(shí)間，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心工作人員打開(kāi)意見(jiàn)箱后收到了群眾的意見(jiàn)反饋。經(jīng)調(diào)查了解，原來(lái)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)每逢集市的時(shí)候，群眾來(lái)的比較早，想早點(diǎn)辦完事和自己的伙計(jì)們?nèi)ス湟还洹⒕垡痪邸?/p>

民有所呼，政有所應(yīng)。羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心黨支部向窗口工作人員發(fā)出了“逢集提前半小時(shí)”的到崗倡議，動(dòng)員支部的老黨員、老業(yè)務(wù)帶頭示范。如今，逢集提前到崗已成為該服務(wù)中心工作人員的習(xí)慣。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是服務(wù)企業(yè)群眾的最前沿，更是黨群干群關(guān)系的“連心橋”。大廳服務(wù)好不好，管理工作至關(guān)重要。

“以前沒(méi)有‘合家’的時(shí)候，大家是各辦各的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在集中到一起，日常管理難度明顯加大，怎么辦？”

越是困難越向前，在經(jīng)驗(yàn)缺、方法少的情況下，便民服務(wù)中心以“摸著石頭過(guò)河”的開(kāi)創(chuàng)勇氣，尋找到了行之有效的方法。

主動(dòng)對(duì)接光山縣政務(wù)服務(wù)中心，采取送出去學(xué)的方式，先后將5批10人送到該中心跟班學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)管理。學(xué)成歸來(lái)后趁熱打鐵，安排每人輪值便民大廳，將取回的“真經(jīng)”念好、本領(lǐng)練硬。

除此之外，還以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，建立綜合考核評(píng)價(jià)體系，既包含共性指標(biāo)，也兼容差異性指標(biāo)，既突出工作實(shí)績(jī)，也注重平時(shí)表現(xiàn)，充分發(fā)揮考核指揮棒的作用。大廳所有在崗干部職工，全部納入考評(píng)范圍，重點(diǎn)圍繞履職盡責(zé)、服務(wù)態(tài)度、辦件效率、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，真正做到按制度管人、用流程管事。

在漫天飛雪中，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務(wù)中心迎來(lái)了建廳入駐后的“小溫暖”：在2022年獲得縣級(jí)便民服務(wù)示范大廳稱號(hào)；在2023年縣級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)首屆業(yè)務(wù)技能比武中成績(jī)名列前茅；在日常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)中獲得2面錦旗、5封表?yè)P(yáng)信；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五星級(jí)”便民服務(wù)大廳創(chuàng)建中開(kāi)始嶄露頭角……

葉茂根需深，枝榮本必固。下一步，羅陳鄉(xiāng)將繼續(xù)凝心聚力建設(shè)便民利企、高效快捷的政務(wù)環(huán)境，扎根人民群眾，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（郝昱瑋 李澤昌 呂泓昊 向宣垣 易樂(lè)）

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