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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，延長政務服務時間，潢川縣市場監(jiān)管局通過多渠道功能互補、多種方式辦理，依托“企業(yè)開辦綜合窗口+自助服務終端+24小時自助專區(qū)”，為企業(yè)和群眾提供7×24小時不打烊“隨時辦”服務，進一步滿足辦事企業(yè)和群眾“全天候、無窗式”辦事需求。

做優(yōu)“網上辦”。為群眾提供簡潔明了、通俗易懂的辦事指南和材料清單，做好事前指導和“一次性告知”，依托互聯(lián)網，提升線上平臺利用率，將“高頻剛需”便民服務事項“應上盡上”，努力提升網辦深度，全面實現(xiàn)“一網通辦”，確保企業(yè)通過“全程電子化”方式一次辦結，實現(xiàn)“零跑腿”審批。

做強“掌上辦”。將更多高頻業(yè)務對接到移動端進行辦理的政務服務事項，提供7x24“不打烊”的全天候政務服務，讓人民群眾切實享受到“不來即享、基層可辦”的便捷。

擴大“自助辦”。將政務服務一體機布設至縣政務服務中心的自助服務區(qū)內，另外，該局還與中國工商銀行潢川支行積極開展“政銀合作”，在中國工商銀行營業(yè)網點投放自助終端設備，實現(xiàn)“7x24”小時全覆蓋不停歇，可隨時為企業(yè)和群眾提供開辦企業(yè)申請、證照打印等服務，極大提升了政務服務便利度，真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾“就近辦”“自助辦”“零跑腿”。

延伸“窗口辦”。通過建立微信群，健全人工服務機制，實時連接，在線答疑。整合本部門現(xiàn)有幫辦咨詢服務資源，開通“7x24小時”咨詢服務熱線，由服務專員實時回復申請人在開辦企業(yè)過程中所遇到的業(yè)務問題，并遠程協(xié)助指導企業(yè)和群眾利用自助終端完成企業(yè)開辦業(yè)務，不斷提升線上幫辦服務效率。“遠程協(xié)助指導+24小時自助機”的相互補充，形成了7×24小時全天候人工+自助“隨時辦”的政務服務新模式。

下一步，該局將多渠道宣傳好惠民利企政策，落實好政務服務工作，進一步完善自助服務區(qū)配套設備，不斷提高政務服務的標準化、智能化、便民化水平，讓企業(yè)和群眾享受“便民不打烊、服務零距離”的全天候服務，辦事更省時、省力、省心。（郝昱瑋 李澤昌 張俊）

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