根據最新報告，騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保近日發布了2023年理賠年度報告。報告顯示，通過“微保安心賠”服務，騰訊微保累計賠付金額超過43億元，平臺在線報案率超過98%，服務客戶數超過474萬人。騰訊微保董事長周克俊表示：“只有通過獲賠，保險才能直觀并深刻地建立用戶信任，這也將形成各方共贏的保險價值，并為未來互聯網保險發展創造更大的空間”。

為了全面提升服務質量，騰訊微保（全稱“微民保險代理有限公司”）在2023年全面升級其平臺服務體系。該平臺以科技創新推動服務創新，從投保前、中、后三個環節打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。在用戶投保后的理賠環節，騰訊微保持續迭代“微保安心賠”服務，不斷創新線上理賠工具，完善理賠全流程。用戶在此過程中能夠感受到便捷、時效和溫度。

“微保安心賠”服務現已支持多個險種的在線理賠能力，用戶通過微保小程序可以輕松實現一站式自助理賠。據報告顯示，超過98%的人身險用戶選擇通過微保小程序報案，而超過85%的車險用戶使用車險理賠服務查詢進度。

與此同時，“微保安心賠”服務還在投保環節打通了全流程。產品詳情頁會提前預估理賠時效，讓用戶在購買保險時更加放心。在理賠環節，根據用戶的理賠訴求，微保安心賠提供多通道的理賠報案模式。對于醫療單證上傳以及用戶在理賠過程中遇到的問題，微保提供1對1全程的幫助服務。用戶對該服務的滿意度超過98%。

此外，報告還發布了微保用戶在線理賠的趨勢。在過去一年中，門診就醫理賠前三的疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎和肺炎；而住院就醫理賠前三的疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤和直腸惡性腫瘤。

在推動多層次醫療體系方面，騰訊微保與監管部門共同合作，致力于構建可持續的惠民保生態。通過參與基本醫保銜接的普惠型醫療補充保險項目，微保為超過2000萬參保人提供投保、客服和理賠售后等保險服務。同時，騰訊微保聯合多方發起了“愛心保”公益保障項目，保障超過20萬困難群體，理賠賠付總額達到919萬元。這一舉措旨在降低困難群體醫療費用負擔，鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉村振興。

作為保險行業的一員，騰訊微保始終堅持長期主義、合規經營，服務人民、支持國家戰略，并致力于成為有擔當的保險平臺，并發揮第三方平臺的連接器作用，為用戶提供更好的保險體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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