為合理有序引導群眾就地過年，最大限度減少人員流動，切實降低疫情傳播風險，1月26日，民航局發布通知，明確自1月27日0時起，購買1月28日—3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。

具體來說，通知提出，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請;乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。值得注意的是，民航局提醒，1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。

實際上，本月初，民航局就下發了《關于切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》，針對國內出現局部聚集性疫情的地區，要求各航空公司及時制定發布客票免費退改方案，并加強信息告知和宣傳。通知下發后，國內各航空公司及時跟進發布了具體實施方案。

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