科技投入不設(shè)上限 今年投入預(yù)算66億

3月27日，中信銀行發(fā)布2019年度業(yè)績報告。報告顯示，2019年科技總投入近49億元，同比增長36.8%，連續(xù)五年增速達(dá)30%以上。

中信銀行李慶萍董事長在發(fā)布會上強(qiáng)調(diào)：“我們高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的新經(jīng)濟(jì)、新模式和新趨勢的變化，傾盡全力加大科技投入。去年科技投入是49億，今年的預(yù)算比去年還要大，要不遺余力地加大科技賦能業(yè)務(wù)。在我們的努力下，金融和科技碰撞出很多火花。”

“2019年是我們在金融科技上謀篇布局最大的一年，能力提升最大的一年，科技變現(xiàn)最多的一年。”中信銀行方合英行長表示：“我行將繼續(xù)加大科技投入，今年投入預(yù)算為66億元，科技投入在營收占比將突破3.5%，而且不設(shè)上限。今年將繼續(xù)增加科技人員，基本形成與金融科技發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的人才梯隊和結(jié)構(gòu)。”

據(jù)悉，2019年，中信銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,875.84億元，較上年增長13.79%;歸屬于本行股東的凈利潤480.15億元，較上年增長7.87%。其中，零售銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)凈收入688.15億元，較上年增長24.36%，占中信銀行營業(yè)凈收入的38.66%。戰(zhàn)略性布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來了業(yè)績的強(qiáng)勁增長，并提升了核心競爭能力。

整體規(guī)劃，突出重點，全面推進(jìn)“數(shù)字中信”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

方合英行長強(qiáng)調(diào)，全行將強(qiáng)化資源、人才、組織、文化保障，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力的動能，并明確將數(shù)字化作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主線，整體規(guī)劃，統(tǒng)一視圖，統(tǒng)一框架。

“全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略引領(lǐng)，更有力地推動了業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。對零售業(yè)務(wù)，我們明確了中信特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和路徑，將以客戶體驗為中心，以客戶旅程重塑為手段，打造智慧、生態(tài)、有溫度的數(shù)字中信。”中信銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)呂天貴表示。

據(jù)了解，中信銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將聚焦兩大戰(zhàn)場。一方面，改進(jìn)和優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，不斷深化現(xiàn)有優(yōu)勢業(yè)務(wù)和客戶界面的數(shù)字化，提升核心能力，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面，積極創(chuàng)新數(shù)據(jù)驅(qū)動型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，把握增量機(jī)會，進(jìn)軍長尾客戶、養(yǎng)老金融等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或細(xì)分市場。

本次年報披露的數(shù)據(jù)，證實了中信銀行基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)建設(shè)實現(xiàn)重大突破，成功投產(chǎn)業(yè)內(nèi)首個基于自主分布式數(shù)據(jù)庫的云架構(gòu)信用卡核心系統(tǒng)，全行信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)整體云化率接近94%。

中信銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有一個成功的數(shù)字化營銷案例，即中信信用卡中心搭建了行業(yè)內(nèi)首個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人工智能平臺“章魚大腦”， 通過客戶360標(biāo)簽體系的建設(shè)，營銷精準(zhǔn)度平均提升40%，服務(wù)效率提升14倍。共建設(shè)72+個數(shù)據(jù)挖掘模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)能數(shù)億級增收。

2016年8月中信銀行成立了金融產(chǎn)品IT創(chuàng)新實驗室，廣納金融科技人才的同時，在各業(yè)務(wù)條線部署數(shù)字化人才，目前全行現(xiàn)有技術(shù)人員超過2000人，接下來還要實現(xiàn)兩年翻兩番的目標(biāo)。

構(gòu)建八大核心競爭力，以數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺支撐業(yè)務(wù)前臺

中信銀行的數(shù)字化戰(zhàn)略，將重點通過數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺建設(shè)，驅(qū)動業(yè)務(wù)前臺和客戶導(dǎo)向下的組織能力構(gòu)建。重點構(gòu)建八大核心競爭力：打造無限接近極致的客戶體驗;形成較高的生態(tài)建設(shè)及場景切入水平;建立強(qiáng)大的長尾客戶經(jīng)營能力;形成數(shù)據(jù)驅(qū)動型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式;構(gòu)建大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系，擺脫對傳統(tǒng)經(jīng)驗風(fēng)控的依賴;形成較高的開放數(shù)據(jù)服務(wù)水平;構(gòu)建領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)和高水平的新技術(shù)利用及賦能;構(gòu)建高效、協(xié)同、扁平、總行對分支行強(qiáng)賦能的組織。

工欲善其事，必先利其器。中信銀行的數(shù)字化建設(shè)強(qiáng)調(diào)敏捷組織建設(shè)，這個敏捷組織好比中信銀行扎向地基里的“樁”。據(jù)了解，中信銀行敏捷型IT組織轉(zhuǎn)型布局基本完成，科技全流程研發(fā)提速超50%，能夠快速響應(yīng)市場和一線需求。今年將持續(xù)深化領(lǐng)域負(fù)責(zé)制，重構(gòu)IT的研發(fā)和服務(wù)支撐能力，讓IT觸角直達(dá)一線、賦能一線。

呂天貴總監(jiān)強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“客戶導(dǎo)向”，重申“客戶”是轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和驅(qū)動力，要以客戶體驗為中心，以客戶旅程優(yōu)化為手段，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，有效創(chuàng)造客戶價值。其中，建設(shè)優(yōu)勢生態(tài)是重要的轉(zhuǎn)型路徑，通過充分發(fā)揮“集團(tuán)協(xié)同”“公私聯(lián)動”優(yōu)勢，做深、做透“出國金融”“養(yǎng)老金融”“住房”等特色場景的生態(tài)建設(shè)，形成差異化優(yōu)勢。

據(jù)悉，這一戰(zhàn)略路徑已經(jīng)初見成效，中信銀行構(gòu)建了老年金融、出國金融、私人銀行的細(xì)分領(lǐng)域市場。2019年年報數(shù)字顯示，中信銀行出國客群669萬戶，較上年末增長18%;老年客群1376萬戶，較上年末增長18%;私行客戶總量突破4萬戶，近五年復(fù)合增長率達(dá)到27%，高于行業(yè)平均增速。

智慧經(jīng)營和有溫度的服務(wù)相輔相成。中信銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值體現(xiàn)在以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”升華“信守溫度”服務(wù)理念，以客戶體驗為中心，打造智慧、生態(tài)、有溫度的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 中信銀行