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2009年1月,我國正式進入移動通信3G時代,經過10年發展,以5G為代表的通信技術正向各行業滲透,成為經濟發展新動力。天眼查數據顯示,2009年至2019年,我國10年間新增“通訊”企業超20萬家。這些企業大多數體量較小,89%的企業注冊資本低于100萬,而注冊資本在1000萬以上的僅5546家。與此同時,高度依托于技術的通訊行業,其中高新企業有1092家,占比僅0.36%。

此外,通訊行業在政策限制、資本環境等改變的背景下,企業數量在增長的同時也面臨著優勝劣汰,天眼查數據顯示,10年間因吊銷、注銷而退出的“通訊”企業也達到18萬家。而在過去5年間(2015年-2019年),在行業限定為“電信”的285625 家企業中,共積累了5955條行政處罰信息,包括了“違反稅收管理”“不正當競爭”、相關“用戶實名登記”等違法行為;與此同時,5年中被執行人數增長趨勢明顯,2019年“通信”企業的被執行人新增條數是5年前的17倍。

315之際,回顧通訊行業近10年的用戶投訴情況:根據全國消協組織受理投訴情況統計,2018年,通訊類產品投訴位列第二,2019年通訊類產品投訴降為第四,共有20184件,回到2009年,移動電話類的投訴量高達49364件,在這些投訴案例中,產品質量和售后服務是引發投訴的主要原因;2009年電信服務的投訴量為36522件,位列服務投訴第4名,十年過去,雖然電信服務投訴量有所減少但是問題仍然突出。

以垃圾短信和預裝軟件現象為首,同時消費者也關注包括民營寬帶質量、物聯網設備安全等問題,類似“電信詐騙”等詞更是常年登上315熱搜,針對于此,三大運營商在積極投入,通過實名制驗證、詐騙攔截等技術手段解決。

伴隨著傳統設備走向智能化,安全漏洞高發產品向智能設備傾斜的趨勢明顯,中科智聯科技有限公司、壹鴿科技、陜西易龍芯科人工智能科技有限公司、秒嘀科技等公司就在2019年315以“機器人尋呼系統撥打騷擾電話”被點名。天眼查數據顯示,相關企業多為高新企業,融資金額動輒逾千萬。

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