今日的綠色通道，應成今后的常規操作

這兩天，“老兩口挨個銀行查詢已故獨子存款”一事，讓無數網友破防。

據上游新聞報道，河北邯鄲某行工作人員在銀行值班時，碰到一對老兩口來查詢已故兒子的存款。老人稱，兒子在鐵廠工作時不幸離世，聽人說兒子在銀行有存款，但不清楚具體哪家，只能一家家查詢。中國人民銀行邯鄲市中心支行獲悉以后，開通綠色通道，協調了邯鄲武安當地20家金融機構進行快速查詢，“一上午時間，所有的查詢就完成了”，共查到了4個賬戶，加起來不超過3元。

讓網友心生感慨的，不僅是老兩口白發人送黑發人的不幸遭遇，還在于這樣的事并非個案，親人故去以后，很多家庭不得不面對一些棘手的善后問題。

銀行里可能有存款，證券賬號里可能有股票，還有各種網絡支付平臺也可能有一些資產。不同的銀行有一大堆，不同的證券公司有一大堆，網絡支付平臺也有不少家，可以想象，如果每一家都需要親自上門，遞交一堆證明材料，辦理繁瑣的審核程序，該是一件多么讓人焦頭爛額的事。這幾乎是一件不可能完成的事，也是個人精力和社會資源的巨大浪費。找得到賬戶還好，萬一找不到呢？難道一直讓資產沉睡在那里？

不止如此，查到了賬戶，怎么把錢取出來也是個問題。有些銀行要求提供非常復雜的證明材料，證明“你媽是你媽”，證明親屬關系，證明繼承權利，說是為儲戶的賬戶安全把關，這里面有些是必須的，可有些則是在推卸責任，甚至人為設障。

大數據、信息化時代，不該有這樣的波折。從技術角度上說，這個問題并不難解決，一家是查兩家也是查，那為什么不能所有的一起查？無非是需要一個共端口，需要打通數據。信息上的互聯互通已經是非常成熟的技術了，我們現有的基礎設施也足以支撐這樣的公共服務，并不存在什么硬件障礙。

現在的問題是，到底該由誰來做這件事？用什么辦法來解決這一民生痛點？

這次，邯鄲老兩口的經歷引起輿論關注后，中國人民銀行邯鄲市中心支行為兩位老人開通了綠色通道，可見辦法還是有的。那么，能不能更進一步，將這種綠色通道變成常規操作？誠如有網友所說，親人故去，本身已是萬分悲傷的事情，應該給予體恤和溫暖。

現在很多城市的公共服務已經實現了只跑一次的改革，甚至一次都不用跑，市民在網上就能把事情給辦好。那么，在類似老兩口遇到的煩心事上，也需要銀行等金融機構提高服務意識和服務水平，有所作為。

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