中新網(wǎng)北京11月18日電 (劉文文 劉亮)“雙十一”已落幕。中國消費者協(xié)會18日指出，盡管成績單亮眼依舊，但其背后的消費紛爭也不容忽視。今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺營銷問題等方面。

中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對10月20日—11月12日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

結(jié)果顯示，一方面，圍觀式“點評”數(shù)遠超當事人“爆料”數(shù)；另一方面，“消費主義逆行者”對狂歡式“嗨”購行為審視與反思的“不要買”聲浪不斷高漲，成為今年“雙十一”消費輿情的兩個最大看點。

數(shù)據(jù)顯示，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙十一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為平穩(wěn)，11月1日、10日和11日信息量較多，10日最多為1416790條。

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息4953918條，占“消費維權(quán)”信息總量的23.2%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面：促銷價格被指套路太多、物流遲滯被疑虛假發(fā)貨、平臺營銷激起吐槽聲浪，涉及多家品牌商。

中消協(xié)稱，今年“雙十一”消費維權(quán)輿情信號指征強烈而明顯，究其原因，一方面，雷厲風行的執(zhí)法監(jiān)管成為引導(dǎo)理性消費決策的重要外部推手。另一方面，消費者頻繁被套路后，回歸理性成為必然。側(cè)面反映出，以數(shù)據(jù)變現(xiàn)為目標的新舊角色角力中，流量爭奪已成電商平臺的難題，價格戰(zhàn)常態(tài)化與利潤空間收緊背景下，數(shù)據(jù)變現(xiàn)的效能正被品牌與商家重新評估。

如何直面輿情？中消協(xié)提出建議：一是從充分保護消費者的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。二是從充分回應(yīng)消費者的消費訴求著手，鼓勵并引導(dǎo)電商平臺及相關(guān)主體做深蹲、練內(nèi)功。三是從引導(dǎo)消費者的理性健康消費著力，呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨，切實拿出更具誠意、更見實效的行動。

同時，中消協(xié)呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設(shè)，堅定良好消費心態(tài)、保持理性消費節(jié)奏、把握合理消費尺度，讓消費回歸理性。(中新財經(jīng)工作室)

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