消費者“知假買假”，能否獲賠償？買到假貨怎么要求賠償？

根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費者知假買假，可以獲得賠償。

第一：根據(jù)我國《食品安全法》第二十八條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：(八)超過保質(zhì)期的食品”的規(guī)定，本案超市出售已超過保質(zhì)期的商品為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)并被禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。

第二：我國最高人民法院《審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條規(guī)定“因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持”由此可見，購買者主張權(quán)力是并不受限于其是否事先知道商品存在問題。

第三：我國《食品安全法》第九十六條規(guī)定“違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”本條規(guī)定消費者在要求損失賠償時需是“造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的”，但只要是“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”或者“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，消費者都可以依據(jù)本條規(guī)定要求生產(chǎn)者或銷售者支付價款的十倍賠償金。

二、買到假貨怎么要求賠償

1、首先要保留證據(jù)。在網(wǎng)購付款前，盡量通過網(wǎng)上聊天工具與商家明確要購買的商品詳情等重要事項，例如在直播渠道購買商品時，我們可以聯(lián)系商家反復(fù)確認產(chǎn)品品牌、規(guī)格、生產(chǎn)日期、福利優(yōu)惠等等商品相關(guān)信息，這些聊天記錄當(dāng)涉及侵權(quán)時是維權(quán)的有力證據(jù)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購買的商品是假貨后，我們要收集相關(guān)證據(jù)，對問題商品進行多維度拍照錄像，對商品的真假鑒定憑證，并截圖/錄屏與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協(xié)商退換貨。收集完證據(jù)后，我們要與商家協(xié)商退換貨，并要求商家承擔(dān)相關(guān)費用。注意，在溝通時別掉進商家的聊天陷阱里，要清楚說明商家給自己所發(fā)的貨是假貨，詢問商家為什么發(fā)的是假貨，為何與之前描述的不符，將責(zé)任固定到商家那一方。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

3、要求商家賠償。如果商家在銷售過程中注明“保真”“假一賠X”等承諾，當(dāng)收到假貨時，我們可要求商家按照承諾給予賠償;如果商家未做出相應(yīng)承諾的，我們可依法要求商家賠償購買商品的價款的三倍或不足500元的賠償500元。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

4、向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，依法要求賠償

若無法和商家協(xié)商一致，我們可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺對商家進行投訴，因為作為商家入駐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺對商家有管理約束責(zé)任。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

5、向消費者協(xié)會進行投訴維權(quán)

當(dāng)買到假貨時，我們還可以通過電話、信件等方式向電商經(jīng)營所在地12315和消費者組織反映和投訴，也可以通過撥打本地消協(xié)電話，由消協(xié)工作人員通過電商消費維權(quán)直通車網(wǎng)絡(luò)平臺幫助維權(quán)。

6、向人民法院提起訴訟

如果以上途徑均不能解決根本問題，我們可以走司法途徑去法院起訴。