“我父親因殘疾臥床，行動不便，無法外出辦理殘疾證，希望相關單位予以幫助。”8月24日，運城市新絳縣市民楊先生致電12345政務服務熱線尋求幫助。

接到訴求后，新絳縣人民政府立即責成新絳縣殘疾人聯合會認真調查了解。縣殘聯高度重視，安排辦證工作人員聯系縣人民醫院評定醫師和照相人員，于今年8月27日早上11點上門為其評殘。經鑒定，楊先生的父親被評定為二級肢體殘疾。

“問題已經解決，非常滿意。”距離撥打熱線后的第五個工作日，楊先生接到回訪電話，話語中難掩內心的激動。

據悉，新絳縣12345政務服務熱線在辦理的過程中，結合當前開展的黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，深入踐行以人民為中心的發展理念，不斷改進工作方式，提高服務水平和群眾滿意度，用實際行動架起政府與群眾溝通的橋梁。今年以來，該縣政府辦公室共辦理12345熱線市民轉派件1065件，辦結1029件，按期辦結率達100%，其余39件正在有序辦理，綜合滿意率達93%以上。

“群眾有所呼，我們有所應。接到群眾的熱線投訴后，3至5個工作日一定會轉達相關部門解決，并在此期限內進行情況回訪。”新絳縣12345政務服務熱線辦理人員表示。

8月12日，新絳縣市民趙先生致電12345政務服務熱線投訴，稱新絳縣學府花園二期住戶因小區門前修路，導致車輛無法進出，希望相關部門調查處理。

接到訴求后，新絳縣人民政府立即責成新絳縣住房保障和房地產服務中心認真調查了解，督促該小區物業積極妥善處理好業主反映的問題。該小區物業通過與修路施工單位協商，重新規劃了一條路，方便二期業主通行。

群眾的事，再小也是大事。新絳縣12345政務服務熱線充分發揮政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用，用心用情、依法依規，不斷提高熱線辦理質量，提高群眾滿意度，解決了大量群眾生產生活中遇到的困難和問題，受到了廣大人民群眾的普遍認可，切實做到了“民呼我應、有求必應”。

(記者 王 佳)